Devoluciones y Cambios

Dada la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros bombones y chocolates, las devoluciones se limitan a productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte para garantizar la máxima seguridad alimentaria.

Return Process

• 1.
  Notificación del problema

  Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras recibir su pedido, adjuntando fotos del estado del producto y el embalaje.

• 2.
  Verificación de calidad

  Nuestro equipo de maestros chocolateros evaluará la incidencia para confirmar que el producto no ha mantenido los estándares de excelencia de Bombonería Pons.

• 3.
  Recogida del producto

  En caso de aprobación, enviaremos a nuestra mensajería especializada en transporte refrigerado para retirar el producto defectuoso sin coste adicional para usted.

• 4.
  Reemplazo o Reembolso

  Una vez recibido el artículo, procederemos al envío inmediato de un nuevo producto en perfectas condiciones o al reembolso íntegro del importe mediante el método de pago original.